Backoffice stage 2: chats (support + concierge, files)

- ChatThread per client/provider and channel; messages get files, internal notes,
  source (bot/mini app) and delivery errors; reply templates. Migration moves old
  concierge messages into threads.
- Routing: subscribers write to the concierge, others to support; /support and
  /concierge in the client bot; staff can take, transfer, close and move threads.
- Telegram: photos/documents from clients and providers, replies with the channel
  header, files sent from storage, notifications only to the assignee or the
  channel's staff, "Reply" into a specific thread.
- New admin: /chats with list, conversation, notes, files, templates, client panel;
  "Message" button on the client card; dashboard counts threads awaiting reply.
- Client mini app: in-app chat screen sharing the same conversation.
- Old admin keeps working on the same data (notes hidden there).
- Tests for routing, notes, assign/close/move, lists, recipients; separate test DB
  via TEST_DB_NAME; dev:chats-demo script.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

packages/db/prisma/schema.prisma

@@ -226,6 +226,10 @@ model Client {
   leads         Lead[]
   requests      ClientRequest[]
   concierge     ConciergeMessage[]
+  chatThreads   ChatThread[]
+  /// куда сейчас пишет клиент: SUPPORT или CONCIERGE (переключается командой бота или командой поддержки);
+  /// null — по умолчанию: подписчик → консьерж, остальные → поддержка
+  chatChannel   ChatChannel?
 
   @@index([agencyId])
 }
@@ -298,6 +302,7 @@ model Provider {
 
   @@index([role, active])
   concierge      ConciergeMessage[]
+  chatThreads    ChatThread[]
 }
 
 /// Пресет ставок исполнителя: для каждой строки цены — фикс или % (см. packages/core/src/payout.ts)
@@ -855,6 +860,8 @@ model AdminUser {
   audit         AuditLog[]
   loginRequests AdminLoginRequest[]
   segments      SavedSegment[]
+  chatThreads   ChatThread[]
+  chatTemplates ChatTemplate[]
 }
 
 /// Вход в новую админку через Telegram: страница показывает ссылку t.me/<рабочий бот>?start=lg-<code>,
@@ -1110,19 +1117,41 @@ enum ConciergeAuthor {
   CLIENT
   PROVIDER
   OPERATOR
+  /// ИИ-консьерж (на будущее): отвечает сам, человек может перехватить диалог
+  BOT
+  /// служебная строка в ленте: «взял диалог», «передал», «закрыл»
+  SYSTEM
 }
 
-/// Переписка из админки: с клиентом (клиентский бот) или с исполнителем (рабочий бот); ответ приходит в тот же чат с ботом
+/// Сообщение в чате. Клиент пишет боту или в мини-аппе — всё попадает в один диалог (ChatThread).
+/// Ответ команды приходит клиенту в чат с ботом (клиентский бот, для исполнителя — рабочий).
 model ConciergeMessage {
   id          String          @id @default(cuid())
+  /// диалог; у старых сообщений до этапа 2 проставлен миграцией
+  threadId    String?
+  thread      ChatThread?     @relation(fields: [threadId], references: [id], onDelete: Cascade)
   clientId    String?
   client      Client?         @relation(fields: [clientId], references: [id])
   providerId  String?
   provider    Provider?       @relation(fields: [providerId], references: [id])
   author      ConciergeAuthor
-  /// кто из операторов ответил
+  /// кто из команды написал (author = OPERATOR / SYSTEM)
   adminUserId String?
   text        String
+  /// внутренняя заметка команды — клиент её не видит
+  internal    Boolean         @default(false)
+  /// откуда пришло: BOT | MINIAPP | ADMIN
+  source      String          @default("BOT")
+  /// файл: ключ в приватном хранилище (загрузила команда / мини-апп)…
+  fileKey     String?
+  /// …или file_id в Telegram (прислал клиент боту); бот — client | pro
+  tgFileId    String?
+  tgBot       String?
+  fileName    String?
+  mime        String?
+  size        Int?
+  /// не удалось доставить в Telegram (клиент заблокировал бота и т.п.)
+  deliveryError String?
   /// оператор прочитал сообщение клиента
   readAt      DateTime?
   createdAt   DateTime        @default(now())
@@ -1130,4 +1159,58 @@ model ConciergeMessage {
   @@index([clientId, createdAt])
   @@index([providerId, createdAt])
   @@index([author, readAt])
+  @@index([threadId, createdAt])
+}
+
+enum ChatChannel {
+  /// поддержка — все клиенты и исполнители
+  SUPPORT
+  /// консьерж — только подписчики Barev+ / Elite
+  CONCIERGE
+}
+
+enum ChatStatus {
+  OPEN
+  CLOSED
+}
+
+/// Диалог: один на собеседника в каждом канале. Закрытый диалог открывается заново, когда клиент пишет снова.
+model ChatThread {
+  id            String      @id @default(cuid())
+  channel       ChatChannel
+  clientId      String?
+  client        Client?     @relation(fields: [clientId], references: [id])
+  providerId    String?
+  provider      Provider?   @relation(fields: [providerId], references: [id])
+  status        ChatStatus  @default(OPEN)
+  /// кто из команды ведёт диалог
+  assigneeId    String?
+  assignee      AdminUser?  @relation(fields: [assigneeId], references: [id])
+  /// диалог ведёт ИИ-консьерж (задел на будущее); человек может перехватить
+  botActive     Boolean     @default(false)
+  lastMessageAt DateTime    @default(now())
+  /// с какого момента клиент ждёт ответа; null — ответили
+  waitingSince  DateTime?
+  closedAt      DateTime?
+  createdAt     DateTime    @default(now())
+
+  messages ConciergeMessage[]
+
+  @@unique([clientId, channel])
+  @@unique([providerId, channel])
+  @@index([channel, status, lastMessageAt])
+  @@index([assigneeId, status])
+}
+
+/// Шаблон быстрого ответа в чате. {name} подставляется именем клиента.
+model ChatTemplate {
+  id          String       @id @default(cuid())
+  /// для какого канала; null — для обоих
+  channel     ChatChannel?
+  title       String
+  text        String
+  createdById String?
+  createdBy   AdminUser?   @relation(fields: [createdById], references: [id])
+  createdAt   DateTime     @default(now())
+  updatedAt   DateTime     @updatedAt
 }