Backoffice stage 2: chats (support + concierge, files)

- ChatThread per client/provider and channel; messages get files, internal notes,
  source (bot/mini app) and delivery errors; reply templates. Migration moves old
  concierge messages into threads.
- Routing: subscribers write to the concierge, others to support; /support and
  /concierge in the client bot; staff can take, transfer, close and move threads.
- Telegram: photos/documents from clients and providers, replies with the channel
  header, files sent from storage, notifications only to the assignee or the
  channel's staff, "Reply" into a specific thread.
- New admin: /chats with list, conversation, notes, files, templates, client panel;
  "Message" button on the client card; dashboard counts threads awaiting reply.
- Client mini app: in-app chat screen sharing the same conversation.
- Old admin keeps working on the same data (notes hidden there).
- Tests for routing, notes, assign/close/move, lists, recipients; separate test DB
  via TEST_DB_NAME; dev:chats-demo script.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

packages/i18n/locales/es.json

@@ -442,7 +442,9 @@
     "PROVIDER_NOT_LINKED": "El profesional aún no ha abierto el bot con la invitación: no hay dónde escribirle.",
     "CARD_EXPIRED": "El QR caducó o no es válido: pide al cliente que vuelva a abrir la tarjeta.",
     "OFFER_NOT_AVAILABLE": "Esta oferta no está disponible en el nivel del cliente.",
-    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Ya se agotó el límite de esta oferta."
+    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Ya se agotó el límite de esta oferta.",
+    "CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY": "El conserje personal es para miembros de Barev+ y Barev Elite. De momento, escribe a soporte: también te ayudaremos.",
+    "ASSIGNEE_NO_ACCESS": "Esta persona del equipo no tiene acceso a este canal."
   },
   "client": {
     "nav": {
@@ -654,6 +656,20 @@
       "used_ONCE": "ya usado",
       "used_WEEK": "de nuevo la próxima semana",
       "used_MONTH": "de nuevo el próximo mes"
+    },
+    "chat": {
+      "title": "Chat con Barev Club",
+      "support": "Soporte",
+      "concierge": "Conserje personal",
+      "hint": "Es la misma conversación que en el chat del bot: la respuesta llegará aquí y a Telegram.",
+      "empty": "Cuéntanos en qué podemos ayudarte: te responderemos aquí.",
+      "placeholder": "Mensaje…",
+      "send": "Enviar",
+      "attach": "Adjuntar foto o archivo",
+      "conciergeOnly": "El conserje personal está incluido en Barev+ y Barev Elite",
+      "team": "Barev Club",
+      "fileTooBig": "El archivo supera los 10 MB",
+      "file": "Archivo"
     }
   },
   "pro": {
@@ -815,7 +831,12 @@
       "cmdHelp": "Ayuda",
       "webRequestOrdered": "Solicitud n.º {{request}} recibida y registrada como pedido n.º {{order}} para el {{date}}. El estado está en la app.",
       "webRequestLinked": "Solicitud n.º {{request}} recibida. Un operador te contactará para confirmar la hora.",
-      "conciergeReceived": "Lo hemos pasado al conserje: te responderemos aquí, en este chat."
+      "conciergeReceived": "Lo hemos pasado al conserje: te responderemos aquí, en este chat.",
+      "supportReceived": "Lo hemos pasado a soporte: te responderemos aquí, en este chat.",
+      "channelSupport": "Ahora escribes a soporte. Envía un mensaje, una foto o un archivo.",
+      "channelConcierge": "Ahora escribes a tu conserje personal. Envía un mensaje, una foto o un archivo.",
+      "cmdSupport": "Escribir a soporte",
+      "cmdConcierge": "Escribir al conserje (Barev+)"
     },
     "pro": {
       "notLinked": "Este bot es para los especialistas de Barev Club. Pide al operador un enlace de invitación.",
@@ -844,7 +865,11 @@
       "newRequest": "Solicitud de la app n.º {{number}}",
       "newWebRequest": "Solicitud de la web n.º {{number}}",
       "loginOk": "Inicio de sesión confirmado: vuelve al navegador.",
-      "loginExpired": "El enlace de acceso ha caducado: recarga la página de administración."
+      "loginExpired": "El enlace de acceso ha caducado: recarga la página de administración.",
+      "channelSupport": "Soporte",
+      "channelConcierge": "Conserje",
+      "file": "archivo",
+      "chatAssigned": "{{by}} te ha pasado una conversación: {{name}}"
     },
     "partner": {
       "valid": "{{name}} — {{level}}, tarjeta válida",
@@ -948,7 +973,8 @@
     "openPlan": "Abrir la app",
     "concierge": "Conserje de Barev Club",
     "subscriptionActivated": "{{plan}} activo hasta el {{date}}. Los descuentos ya están en los precios.",
-    "operator": "Operador de Barev Club"
+    "operator": "Operador de Barev Club",
+    "support": "Soporte de Barev Club"
   },
   "admin": {
     "nav": {