Backoffice stage 2: chats (support + concierge, files)

- ChatThread per client/provider and channel; messages get files, internal notes,
  source (bot/mini app) and delivery errors; reply templates. Migration moves old
  concierge messages into threads.
- Routing: subscribers write to the concierge, others to support; /support and
  /concierge in the client bot; staff can take, transfer, close and move threads.
- Telegram: photos/documents from clients and providers, replies with the channel
  header, files sent from storage, notifications only to the assignee or the
  channel's staff, "Reply" into a specific thread.
- New admin: /chats with list, conversation, notes, files, templates, client panel;
  "Message" button on the client card; dashboard counts threads awaiting reply.
- Client mini app: in-app chat screen sharing the same conversation.
- Old admin keeps working on the same data (notes hidden there).
- Tests for routing, notes, assign/close/move, lists, recipients; separate test DB
  via TEST_DB_NAME; dev:chats-demo script.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

packages/i18n/locales/hy.json

@@ -442,7 +442,9 @@
     "PROVIDER_NOT_LINKED": "Կատարողը դեռ չի բացել աշխատանքային բոտը հրավերով՝ գրելու տեղ չկա։",
     "CARD_EXPIRED": "QR-ը հնացել է կամ անվավեր է՝ խնդրեք հաճախորդին նորից բացել քարտը։",
     "OFFER_NOT_AVAILABLE": "Այս առաջարկը հասանելի չէ հաճախորդի մակարդակում։",
-    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Այս առաջարկի սահմանաչափն արդեն սպառված է։"
+    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Այս առաջարկի սահմանաչափն արդեն սպառված է։",
+    "CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY": "Անձնական կոնսիերժը Barev+ և Barev Elite բաժանորդների համար է։ Առայժմ գրեք աջակցությանը՝ մենք էլ կօգնենք։",
+    "ASSIGNEE_NO_ACCESS": "Այս աշխատակիցը մուտք չունի այս ալիքին։"
   },
   "client": {
     "nav": {
@@ -654,6 +656,20 @@
       "used_ONCE": "արդեն ստացել եք",
       "used_WEEK": "կրկին հաջորդ շաբաթից",
       "used_MONTH": "կրկին հաջորդ ամսից"
+    },
+    "chat": {
+      "title": "Զրույց Barev Club-ի հետ",
+      "support": "Աջակցություն",
+      "concierge": "Անձնական կոնսիերժ",
+      "hint": "Սա նույն զրույցն է, ինչ բոտի չատում․ պատասխանը կգա և՛ այստեղ, և՛ Telegram-ում։",
+      "empty": "Գրեք, թե ինչով օգնել՝ կպատասխանենք այստեղ։",
+      "placeholder": "Հաղորդագրություն…",
+      "send": "Ուղարկել",
+      "attach": "Կցել լուսանկար կամ ֆայլ",
+      "conciergeOnly": "Անձնական կոնսիերժը՝ Barev+ և Barev Elite-ում",
+      "team": "Barev Club",
+      "fileTooBig": "Ֆայլը 10 ՄԲ-ից մեծ է",
+      "file": "Ֆայլ"
     }
   },
   "pro": {
@@ -815,7 +831,12 @@
       "cmdHelp": "Օգնություն",
       "webRequestOrdered": "Հայտ №{{request}}-ն ընդունված է և ձևակերպված որպես պատվեր №{{order}}՝ {{date}}։ Կարգավիճակը՝ հավելվածում։",
       "webRequestLinked": "Հայտ №{{request}}-ն ընդունված է։ Օպերատորը կկապվի քեզ հետ և կհաստատի ժամը։",
-      "conciergeReceived": "Փոխանցեցինք կոնսիերժին՝ կպատասխանենք այստեղ, այս չատում։"
+      "conciergeReceived": "Փոխանցեցինք կոնսիերժին՝ կպատասխանենք այստեղ, այս չատում։",
+      "supportReceived": "Փոխանցեցինք աջակցությանը՝ կպատասխանենք այստեղ, այս չատում։",
+      "channelSupport": "Այժմ գրում եք աջակցությանը։ Պարզապես ուղարկեք հաղորդագրություն, լուսանկար կամ ֆայլ։",
+      "channelConcierge": "Այժմ գրում եք ձեր անձնական կոնսիերժին։ Պարզապես ուղարկեք հաղորդագրություն, լուսանկար կամ ֆայլ։",
+      "cmdSupport": "Գրել աջակցությանը",
+      "cmdConcierge": "Գրել կոնսիերժին (Barev+)"
     },
     "pro": {
       "notLinked": "Այս բոտը Barev Club-ի կատարողների համար է։ Խնդրեք օպերատորից հրավերի հղում։",
@@ -844,7 +865,11 @@
       "newRequest": "Հայտ հավելվածից №{{number}}",
       "newWebRequest": "Հայտ կայքից №{{number}}",
       "loginOk": "Մուտքը հաստատված է — վերադարձեք բրաուզեր։",
-      "loginExpired": "Մուտքի հղումը հնացել է — թարմացրեք ադմին էջը։"
+      "loginExpired": "Մուտքի հղումը հնացել է — թարմացրեք ադմին էջը։",
+      "channelSupport": "Աջակցություն",
+      "channelConcierge": "Կոնսիերժ",
+      "file": "ֆայլ",
+      "chatAssigned": "{{by}}-ը ձեզ փոխանցեց զրույցը՝ {{name}}"
     },
     "partner": {
       "valid": "{{name}} — {{level}}, քարտը գործում է",
@@ -948,7 +973,8 @@
     "openPlan": "Բացել հավելվածը",
     "concierge": "Barev Club կոնսիերժ",
     "subscriptionActivated": "{{plan}}-ը միացված է մինչև {{date}}։ Զեղչերն արդեն ծառայությունների գներում են։",
-    "operator": "Barev Club օպերատոր"
+    "operator": "Barev Club օպերատոր",
+    "support": "Barev Club աջակցություն"
   },
   "admin": {
     "nav": {