Backoffice stage 2: chats (support + concierge, files)

- ChatThread per client/provider and channel; messages get files, internal notes,
  source (bot/mini app) and delivery errors; reply templates. Migration moves old
  concierge messages into threads.
- Routing: subscribers write to the concierge, others to support; /support and
  /concierge in the client bot; staff can take, transfer, close and move threads.
- Telegram: photos/documents from clients and providers, replies with the channel
  header, files sent from storage, notifications only to the assignee or the
  channel's staff, "Reply" into a specific thread.
- New admin: /chats with list, conversation, notes, files, templates, client panel;
  "Message" button on the client card; dashboard counts threads awaiting reply.
- Client mini app: in-app chat screen sharing the same conversation.
- Old admin keeps working on the same data (notes hidden there).
- Tests for routing, notes, assign/close/move, lists, recipients; separate test DB
  via TEST_DB_NAME; dev:chats-demo script.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

packages/i18n/locales/ru.json

@@ -442,7 +442,9 @@
     "PROVIDER_NOT_LINKED": "Исполнитель ещё не открыл рабочий бот по инвайту — написать ему пока некуда.",
     "CARD_EXPIRED": "QR устарел или недействителен — попросите клиента открыть карту заново.",
     "OFFER_NOT_AVAILABLE": "Это предложение недоступно на уровне клиента.",
-    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Лимит по этому предложению уже исчерпан."
+    "OFFER_LIMIT_REACHED": "Лимит по этому предложению уже исчерпан.",
+    "CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY": "Личный консьерж — для подписчиков Barev+ и Barev Elite. Пока пишите в поддержку — мы тоже поможем.",
+    "ASSIGNEE_NO_ACCESS": "У этого сотрудника нет доступа к этому каналу."
   },
   "client": {
     "nav": {
@@ -654,6 +656,20 @@
       "used_ONCE": "уже получено",
       "used_WEEK": "снова со следующей недели",
       "used_MONTH": "снова со следующего месяца"
+    },
+    "chat": {
+      "title": "Чат с Barev Club",
+      "support": "Поддержка",
+      "concierge": "Личный консьерж",
+      "hint": "Это та же переписка, что в чате с ботом: ответ придёт и сюда, и в Telegram.",
+      "empty": "Напишите, чем помочь, — ответим здесь.",
+      "placeholder": "Сообщение…",
+      "send": "Отправить",
+      "attach": "Прикрепить фото или файл",
+      "conciergeOnly": "Личный консьерж — в Barev+ и Barev Elite",
+      "team": "Barev Club",
+      "fileTooBig": "Файл больше 10 МБ",
+      "file": "Файл"
     }
   },
   "pro": {
@@ -815,7 +831,12 @@
       "cmdHelp": "Помощь",
       "webRequestOrdered": "Заявка №{{request}} принята и оформлена как заказ №{{order}} на {{date}}. Статус — в приложении.",
       "webRequestLinked": "Заявка №{{request}} принята. Оператор свяжется с тобой и подтвердит время.",
-      "conciergeReceived": "Передали консьержу — ответим здесь, в этом чате."
+      "conciergeReceived": "Передали консьержу — ответим здесь, в этом чате.",
+      "supportReceived": "Передали в поддержку — ответим здесь, в этом чате.",
+      "channelSupport": "Теперь вы пишете в поддержку. Просто отправьте сообщение, фото или файл.",
+      "channelConcierge": "Теперь вы пишете личному консьержу. Просто отправьте сообщение, фото или файл.",
+      "cmdSupport": "Написать в поддержку",
+      "cmdConcierge": "Написать консьержу (Barev+)"
     },
     "pro": {
       "notLinked": "Этот бот — для исполнителей Barev Club. Попроси у оператора ссылку-приглашение.",
@@ -844,7 +865,11 @@
       "newRequest": "Заявка из приложения №{{number}}",
       "newWebRequest": "Заявка с сайта №{{number}}",
       "loginOk": "Вход в админку подтверждён — вернитесь в браузер.",
-      "loginExpired": "Ссылка для входа устарела — обновите страницу админки."
+      "loginExpired": "Ссылка для входа устарела — обновите страницу админки.",
+      "channelSupport": "Поддержка",
+      "channelConcierge": "Консьерж",
+      "file": "файл",
+      "chatAssigned": "{{by}} передал(а) вам диалог: {{name}}"
     },
     "partner": {
       "valid": "{{name}} — {{level}}, карта действует",
@@ -948,7 +973,8 @@
     "openPlan": "Открыть приложение",
     "concierge": "Консьерж Barev Club",
     "subscriptionActivated": "{{plan}} включён до {{date}}. Скидки уже в ценах услуг.",
-    "operator": "Оператор Barev Club"
+    "operator": "Оператор Barev Club",
+    "support": "Поддержка Barev Club"
   },
   "admin": {
     "nav": {