Chats: show which order a provider writes about, or that there is no order

- Provider messages store the order that was current when they wrote: a started
  order first, otherwise the nearest assigned one within -4h..+12h; none — "no order".
- Admin chat: order tag above each provider message, "now / next" order strip in
  the conversation header, order number (or "no order") in the thread list.
- Telegram notification to the team gets an order line or "no current order".
- Test for the order-picking rule; demo shows both cases.

Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/api/scripts/dev-chats-demo.ts

@@ -7,6 +7,7 @@
 import { readFileSync } from 'node:fs';
 import path from 'node:path';
 import { getDb } from '@barev/db';
+import { providerCurrentOrder, silentNotifier, type Ctx } from '@barev/services';
 import { putFile } from '@barev/services/storage';
 import { env } from '../src/env.ts';
 
@@ -44,10 +45,23 @@ const katya = await clientByTg(100001004n); // Barev+
 const natalia = await clientByTg(100001007n); // без подписки
 const lilit = await clientByTg(100001025n); // Barev+
 const provider = await db.provider.findFirst({ where: { userId: { not: null }, active: true }, orderBy: { createdAt: 'asc' } });
+// второй исполнитель — с заказом в работе, чтобы было видно «пишет по заказу №…»
+const busy = await db.provider.findFirst({ where: { userId: { not: null }, active: true, orders: { some: { status: { in: ['EN_ROUTE', 'CLEANING', 'ON_SITE', 'REPAIRING'] } } } } });
+const providerIds = [provider?.id, busy?.id].filter((x): x is string => !!x);
+const svc: Ctx = { db, notify: silentNotifier, now: () => new Date() };
+// демо-даты: у «занятого» исполнителя заказ идёт сейчас, у первого — следующий заказ завтра
+if (busy) {
+  const o = await db.order.findFirst({ where: { providerId: busy.id, status: { in: ['EN_ROUTE', 'CLEANING', 'ON_SITE', 'REPAIRING'] } } });
+  if (o) await db.order.update({ where: { id: o.id }, data: { scheduledAt: ago(90) } });
+}
+if (provider) {
+  const o = await db.order.findFirst({ where: { providerId: provider.id, status: 'ASSIGNED' } });
+  if (o) await db.order.update({ where: { id: o.id }, data: { scheduledAt: new Date(now + 20 * 60 * MIN) } });
+}
 
 const clientIds = [arsen, dmitry, maria, sarah, alex, katya, natalia, lilit].map((c) => c.id);
-await db.chatThread.deleteMany({ where: { OR: [{ clientId: { in: clientIds } }, ...(provider ? [{ providerId: provider.id }] : [])] } });
-await db.conciergeMessage.deleteMany({ where: { OR: [{ clientId: { in: clientIds } }, ...(provider ? [{ providerId: provider.id }] : [])] } });
+await db.chatThread.deleteMany({ where: { OR: [{ clientId: { in: clientIds } }, { providerId: { in: providerIds } }] } });
+await db.conciergeMessage.deleteMany({ where: { OR: [{ clientId: { in: clientIds } }, { providerId: { in: providerIds } }] } });
 await db.client.updateMany({ where: { id: { in: clientIds } }, data: { chatChannel: null } });
 await db.client.update({ where: { id: sarah.id }, data: { chatChannel: 'SUPPORT' } });
 
@@ -93,10 +107,13 @@ async function thread(
   });
   for (const m of messages) {
     const incoming = m.author === 'CLIENT' || m.author === 'PROVIDER';
+    // исполнитель: заказ, который был текущим в момент сообщения
+    const order = 'providerId' in peer && m.author === 'PROVIDER' ? await providerCurrentOrder(svc, peer.providerId, ago(m.at)) : null;
     await db.conciergeMessage.create({
       data: {
         threadId: t.id,
         ...peer,
+        orderId: order?.id ?? null,
         author: m.author,
         adminUserId: m.by,
         text: m.text,
@@ -175,6 +192,12 @@ await thread({ clientId: alex.id }, 'SUPPORT', { assigneeId: gor.id, status: 'CL
   { author: 'SYSTEM', text: 'closed', at: 60 * 29 - 12, by: gor.id },
 ]);
 
+if (busy && busy.id !== provider?.id) {
+  await thread({ providerId: busy.id }, 'SUPPORT', { waiting: 3 }, [
+    { author: 'PROVIDER', text: 'Клиентка просит дополнительно помыть балкон — это входит в заказ или считать отдельно?', at: 3 },
+  ]);
+}
+
 if (provider) {
   await thread({ providerId: provider.id }, 'SUPPORT', { waiting: 7 }, [
     { author: 'PROVIDER', text: 'Здравствуйте, по заказу на Абовяна нет кода от подъезда, клиент не отвечает. Что делать?', at: 7 },
@@ -191,5 +214,5 @@ const TEMPLATES: { channel: 'SUPPORT' | 'CONCIERGE' | null; title: string; text:
 await db.chatTemplate.deleteMany({ where: { title: { in: TEMPLATES.map((t) => t.title) } } });
 for (const t of TEMPLATES) await db.chatTemplate.create({ data: { ...t, createdById: owner.id } });
 
-console.log(`Демо-чаты готовы: ${provider ? 9 : 8} диалогов, ${TEMPLATES.length} шаблона. Сотрудники: ${anna.name} (консьерж), ${gor.name} (поддержка).`);
+console.log(`Демо-чаты готовы: ${8 + providerIds.length} диалогов, ${TEMPLATES.length} шаблона. Сотрудники: ${anna.name} (консьерж), ${gor.name} (поддержка).`);
 process.exit(0);

apps/backoffice/src/chats.css

@@ -379,6 +379,46 @@
   background: var(--bc-learn);
   color: var(--bc-learn-ink);
 }
+/* исполнитель: текущий заказ в шапке и заказ над каждым его сообщением */
+.bo-conv__banner--order {
+  background: var(--bc-docs);
+  color: var(--bc-docs-ink);
+  align-items: flex-start;
+}
+.bo-conv__banner--order.is-free {
+  background: var(--bo-soft);
+  color: var(--bc-ink);
+}
+.bo-conv__banner--order svg {
+  flex: none;
+  margin-top: 2px;
+}
+.bo-conv__next {
+  display: block;
+  font-size: 13px;
+  opacity: 0.75;
+}
+.bo-ordertag {
+  display: inline-flex;
+  align-items: center;
+  gap: 5px;
+  max-width: 100%;
+  margin: -2px 0 6px;
+  padding: 3px 9px;
+  border-radius: var(--bc-pill);
+  background: var(--bc-docs);
+  color: var(--bc-docs-ink);
+  font-size: 12px;
+  font-weight: 600;
+  text-decoration: none;
+  white-space: nowrap;
+  overflow: hidden;
+  text-overflow: ellipsis;
+}
+.bo-ordertag--none {
+  background: var(--bo-soft);
+  color: var(--bc-ink-2);
+}
 .bo-conv__closed {
   padding: 8px 18px;
   font-size: 13px;

apps/backoffice/src/i18n.tsx

@@ -386,6 +386,14 @@ const ru = {
   'chat.notLinked': 'Рабочий бот не открыт',
   'chat.details': 'Подробнее',
   'chat.more': 'Ещё действия',
+  'chat.order': 'Заказ №{n}',
+  'chat.noOrder': 'Без заказа',
+  'chat.noOrderNow': 'Сейчас без заказа',
+  'chat.orderNow': 'Сейчас',
+  'chat.orderNext': 'Ближайший',
+  'chat.orderNoNext': 'Ближайших заказов нет',
+  'chat.orderClient': 'клиент {name}',
+  'chat.wroteNoOrder': 'писал(а) без заказа',
   'err.CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY': 'Консьерж — только для подписчиков. Сначала выдайте клиенту подписку.',
   'err.ASSIGNEE_NO_ACCESS': 'У этого сотрудника нет доступа к этому каналу.',
   'err.PROVIDER_NOT_LINKED': 'Исполнитель ещё не открыл рабочий бот — написать ему пока некуда.',
@@ -784,6 +792,14 @@ const en: Dict = {
   'chat.notLinked': 'Work bot not opened',
   'chat.details': 'Details',
   'chat.more': 'More actions',
+  'chat.order': 'Order #{n}',
+  'chat.noOrder': 'No order',
+  'chat.noOrderNow': 'No current order',
+  'chat.orderNow': 'Now',
+  'chat.orderNext': 'Next',
+  'chat.orderNoNext': 'No upcoming orders',
+  'chat.orderClient': 'client {name}',
+  'chat.wroteNoOrder': 'wrote without an order',
   'err.CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY': 'The concierge is for members only. Give the client a subscription first.',
   'err.ASSIGNEE_NO_ACCESS': 'This team member has no access to this channel.',
   'err.PROVIDER_NOT_LINKED': 'The provider hasn’t opened the work bot yet.',
@@ -1179,6 +1195,14 @@ const hy: Dict = {
   'chat.notLinked': 'Աշխատանքային բոտը բացված չէ',
   'chat.details': 'Մանրամասներ',
   'chat.more': 'Այլ գործողություններ',
+  'chat.order': 'Պատվեր №{n}',
+  'chat.noOrder': 'Առանց պատվերի',
+  'chat.noOrderNow': 'Այժմ պատվեր չկա',
+  'chat.orderNow': 'Այժմ',
+  'chat.orderNext': 'Հաջորդը',
+  'chat.orderNoNext': 'Մոտակա պատվերներ չկան',
+  'chat.orderClient': 'հաճախորդ {name}',
+  'chat.wroteNoOrder': 'գրել է առանց պատվերի',
   'err.CONCIERGE_SUBSCRIBERS_ONLY': 'Կոնսիերժը միայն բաժանորդների համար է։ Նախ տրամադրեք բաժանորդագրություն։',
   'err.ASSIGNEE_NO_ACCESS': 'Այս աշխատակիցը մուտք չունի այս ալիքին։',
   'err.PROVIDER_NOT_LINKED': 'Կատարողը դեռ չի բացել աշխատանքային բոտը։',

apps/backoffice/src/pages/Chats.tsx

@@ -169,6 +169,8 @@ type ListItem = {
   waitingSince: Date | null;
   lastMessageAt: Date;
   last: { author: string; text: string; file: string | null } | null;
+  /** исполнитель: номер заказа последнего сообщения, null — без заказа */
+  lastOrder?: number | null;
   unread: number;
 };
 
@@ -204,6 +206,7 @@ function ThreadList({ items, loading, activeId, showChannel, meId, filtered }: {
                 </span>
                 <span className="bo-thread__meta">
                   {showChannel && <span className={`bo-chip bo-chip--${it.channel}`}>{t(`channel.${it.channel}`)}</span>}
+                  {it.lastOrder !== undefined && <span className="bo-chip">{it.lastOrder ? t('chat.order', { n: it.lastOrder }) : t('chat.noOrder')}</span>}
                   {it.waitingSince && <span className={`bo-wait-chip bo-wait-chip--${urgency(it.waitingSince)}`}>{t('chat.waiting', { t: ago(t, it.waitingSince) })}</span>}
                   {it.botActive && (
                     <span className="bo-chip">
@@ -334,6 +337,7 @@ function Conversation({ id, me, channels, side, onToggleSide }: { id: string; me
         </div>
       </header>
 
+      {d.providerId && <ProviderOrders current={d.currentOrder} next={d.nextOrder} />}
       {d.botActive && (
         <div className="bo-conv__banner bo-conv__banner--bot">
           <I name="bot" size={18} />
@@ -379,6 +383,7 @@ type Message = {
   param: string | null;
   deliveryError: string | null;
   createdAt: Date;
+  order?: OrderBrief | null;
 };
 
 function Messages({ messages, locale, peerName }: { messages: Message[]; locale: Locale; peerName: string }) {
@@ -430,6 +435,7 @@ function Messages({ messages, locale, peerName }: { messages: Message[]; locale:
           <Fragment key={m.id}>
             {sep}
             <div className={`bo-msg bo-msg--${kind}`}>
+              {m.author === 'PROVIDER' && m.order !== undefined && <OrderTag order={m.order} />}
               {kind === 'note' && (
                 <div className="bo-msg__label">
                   <I name="lock" size={13} />
@@ -478,6 +484,80 @@ function FileView({ id, file }: { id: string; file: { name: string | null; mime:
   );
 }
 
+// ───── заказ исполнителя ─────
+
+type OrderBrief = {
+  id: string;
+  number: number;
+  service: string;
+  flow: string;
+  status: string;
+  scheduledAt: Date;
+  district: string | null;
+  address: string | null;
+  isOnline: boolean;
+  clientId: string;
+  clientName: string;
+};
+
+/** «Заказ №19 · Клининг · ср, 21 окт., 14:00 · Кентрон» */
+function useOrderText() {
+  const { t, shared, locale } = useT();
+  return (o: OrderBrief, full = false) =>
+    [
+      t('chat.order', { n: o.number }),
+      shared(`services.${o.service}.name`),
+      formatDateTime(locale as Locale, o.scheduledAt, { weekday: 'short', day: 'numeric', month: 'short', hour: '2-digit', minute: '2-digit' }),
+      o.isOnline ? null : full && o.address ? o.address : o.district ? shared(`districts.${o.district}`) : null,
+      full ? shared(`status.${o.flow}.${o.status}`) : null,
+      full && o.clientName ? t('chat.orderClient', { name: o.clientName }) : null,
+    ]
+      .filter(Boolean)
+      .join(' · ');
+}
+
+/** Над сообщением исполнителя: по какому заказу он писал, или что заказа не было */
+function OrderTag({ order }: { order: OrderBrief | null }) {
+  const { t } = useT();
+  const text = useOrderText();
+  if (!order)
+    return (
+      <div className="bo-ordertag bo-ordertag--none">
+        <I name="orders" size={13} />
+        {t('chat.wroteNoOrder')}
+      </div>
+    );
+  return (
+    <a className="bo-ordertag" href={`#/clients/${order.clientId}`} title={t('chat.orderClient', { name: order.clientName })}>
+      <I name="orders" size={13} />
+      {text(order)}
+    </a>
+  );
+}
+
+/** Шапка диалога с исполнителем: что у него сейчас и что дальше */
+function ProviderOrders({ current, next }: { current: OrderBrief | null; next: OrderBrief | null }) {
+  const { t } = useT();
+  const text = useOrderText();
+  return (
+    <div className={`bo-conv__banner bo-conv__banner--order${current ? '' : ' is-free'}`}>
+      <I name="orders" size={18} />
+      <span className="bo-grow" style={{ minWidth: 0 }}>
+        {current ? (
+          <>
+            <b>{t('chat.orderNow')}:</b> {text(current, true)}
+          </>
+        ) : (
+          <b>{t('chat.noOrderNow')}</b>
+        )}
+        <span className="bo-conv__next">
+          {next ? `${t('chat.orderNext')}: ${text(next)}` : t('chat.orderNoNext')}
+        </span>
+      </span>
+    </div>
+  );
+}
+
 const fmtSize = (n: number) => (n < 1024 ? `${n} B` : n < 1024 * 1024 ? `${Math.round(n / 1024)} KB` : `${(n / 1024 / 1024).toFixed(1)} MB`);
 
 // ───── поле ответа ─────

apps/worker/src/index.ts

@@ -233,9 +233,27 @@ async function handle(event: DomainEvent) {
       return;
     }
     case 'concierge.message': {
-      const msg = await db.conciergeMessage.findUnique({ where: { id: event.messageId }, include: { client: { include: { user: true } }, provider: { include: { user: true } }, thread: true } });
+      const msg = await db.conciergeMessage.findUnique({
+        where: { id: event.messageId },
+        include: { client: { include: { user: true } }, provider: { include: { user: true } }, thread: true, order: { include: { service: true, district: true } } },
+      });
       if (!msg) return;
-      const from = msg.client ? who(msg.client.user) : `${escapeHtml(msg.provider?.name ?? '')} · ${adminT('bot.admin.provider')}`;
+      let from = msg.client ? who(msg.client.user) : `${escapeHtml(msg.provider?.name ?? '')} · ${adminT('bot.admin.provider')}`;
+      // исполнитель: по какому заказу пишет, или что сейчас без заказа
+      if (msg.providerId) {
+        const o = msg.order;
+        const orderLine = o
+          ? [
+              adminT('bot.admin.order', { number: o.number }),
+              adminT(`services.${o.service.code}.name`),
+              formatDateTime('ru', o.scheduledAt, { weekday: 'short', day: 'numeric', month: 'short', hour: '2-digit', minute: '2-digit' }),
+              o.district ? adminT(`districts.${o.district.code}`) : null,
+            ]
+              .filter(Boolean)
+              .join(' · ')
+          : adminT('bot.admin.noOrder');
+        from += `\n📦 ${escapeHtml(orderLine)}`;
+      }
       const peer = msg.clientId ? `c:${msg.clientId}` : `p:${msg.providerId}`;
       const channel = msg.thread ? `${adminT(msg.thread.channel === 'CONCIERGE' ? 'bot.admin.channelConcierge' : 'bot.admin.channelSupport')} · ` : '';
       const body = msg.text ? escapeHtml(msg.text) : '';